相关文章

服务决胜 论剑南京——南京文交所钱币邮票交易中心首届客服大赛决赛在宁举行

来源网址:http://www.nlgdqx.com/

2015年11月22日,南京文交所钱币邮票交易中心首届客服大赛决赛在南京市拉开帷幕。经过层层选拔脱颖而出的20名客服精英在赛场里再次短兵相接,决出了一、二、三等奖,赛出了中心经纪会员客服工作人员的风格与水平。

南京文交所钱币邮票交易中心首届客服大赛初赛于9月16日开始,来自全国各经纪会员的723名客服人员参与了初赛的角逐。经过中心的网络竞赛选拔,最终,200名参赛选手入围复赛。在复赛中,南京文交所钱币邮票交易中心又通过客户满意度回访、交易中心电话考核及日常业务考核等,精中取精,甄选了来自7001、6002、7027等号段经纪会员的20名顶尖选手。11月22日,正是这20名选手齐聚南京,参与中心首届客服大赛冠军的角逐。

客服大赛

比赛环节

22日中午,客服大赛决赛正式开始。在进行了20进10的“车轮战”及10进4的“情景演练”环节后,大赛进入了最终确定南京文交所钱币邮票交易中心“第一金牌客服”的“一站到底”环节。在前两个环节得分最高者作为被挑战者,其他3人轮流挑战。选择、判断、计算,4位参赛选手毫不相让,都展现了顶尖级别的专业素养。最终,经过几轮激烈的比拼,来自1046号段南京市龙固科技的客服人员王浩然获得胜出,摘得了此次大赛的一等奖,来自5761、1011、1022等号段的参赛选手则分别获得了大赛的二等奖,来自7027、6003、3305、5572、6005、9020号段的参赛选手则分别获得了大赛的三等奖。南京文交所钱币邮票交易中心汪新淮副董事长和市场部总经理万红侠、副经理罗桂华为获奖选手颁发了证书、奖杯与绶带。

比赛环节

一等奖颁奖

随着南京文交所钱币邮票交易中心业务的拓展和经纪会员、交易会员数量的不断增多,努力学习基础知识、适应全新局面、提升业务水平成为了各经纪会员客服人员的一项重要工作。南京文交所钱币邮票交易中心此次大赛的举办获得了各经纪会员的积极响应,在经纪会员的客服队伍中掀起了比、学、赶、帮、超的大赛热潮,极大地激发和鼓舞了客服人员的工作热情,也扎扎实实地提升各经纪会员的服务能力。南京文交所钱币邮票交易中心客服部表示,在大赛结束后,中心将继续保持对经纪会员客服人员的指导与培训,有针对性地补强客服人员的服务意识、业务技能、团队建设等方面的短版,力促中心和各经纪会员的客服工作发展再上新台阶。

全体参赛客服合影

由南京文交所钱币邮票交易中心创立并带领的行业规范、服务先行的理念,不但开创了行业服务的先河,而且加速整体客户规范水平的提升。未来中心仍将继续推动行业、客服的整体规范和服务水平,力争推动并引导整个行业的提升。